Cette politique fait partie des conditions générales de Mickey TV et s’applique à tout achat sur mickeyiptv.com.
1. Notre garantie satisfait ou remboursé
En plus de vos droits légaux, nous offrons notre propre garantie : vous pouvez vous faire rembourser votre abonnement, sans donner de raison, dans les 7 jours calendrier suivant l’activation pour Essential et dans les 15 jours calendrier pour Elite VIP. L’activation est le moment où nous envoyons vos accès.
2. Votre droit légal de rétractation
En tant que consommateur, vous disposez d’un droit de rétractation légal de 14 jours pour un achat à distance (Code de droit économique, livre VI). Comme notre abonnement est un service numérique qui démarre dès le paiement, nous vous demandons à la commande votre accord exprès pour une fourniture immédiate ; vous reconnaissez alors perdre votre droit de rétractation une fois le service entièrement exécuté. Notre garantie ci-dessus est plus large que cette règle légale et s’applique toujours, même après cet accord.
3. Ce qui est couvert
- Un remboursement demandé pendant la période de garantie de votre formule.
- Un service qui ne fonctionne pas plus de 48 heures d’affilée par une faute de notre côté, même hors garantie : nous prolongeons alors votre abonnement ou remboursons la partie non utilisée, à votre choix.
- Un double paiement ou un montant facturé par erreur : toujours, intégralement.
4. Ce qui n’est pas couvert
- Les demandes après la période de garantie (sauf panne de notre côté, voir ci-dessus).
- Les problèmes de votre côté que nous avons aidé ou proposé de résoudre : connexion trop lente ou instable, appareil ne supportant pas l’application, fournisseur d’accès freinant le streaming sans VPN.
- L’usage partiel après la période de garantie (par ex. arrêter après 4 mois sur 6).
- Un abonnement suspendu pour abus ou violation des conditions (par ex. partage ou revente de vos accès).
- Les réclamations concernant l’absence de chaînes qui ne figurent pas dans notre liste.
5. Comment demander un remboursement ?
- Envoyez un message à contact@mickeytv.be ou sur WhatsApp au +32 400 00 00 00 avec votre numéro de commande et l’e-mail de votre commande.
- Dites-nous pourquoi si vous voulez, ça nous aide — mais ce n’est pas obligatoire.
- Nous confirmons votre demande sous 2 jours ouvrables.
6. Traitement
Un remboursement approuvé est effectué par le même moyen de paiement que votre achat, dans les 14 jours suivant la confirmation. Avec Bancontact ou une carte, votre banque peut mettre quelques jours ouvrables à afficher le montant. En cas de paiement en cryptomonnaies, nous remboursons la contre-valeur en euros sur un compte de votre choix, ou dans la même monnaie à l’adresse d’origine. Votre accès s’arrête au moment du remboursement.
7. Modifications
Nous pouvons adapter cette politique ; la version en vigueur au moment de votre achat est celle qui vous est applicable.
8. Contact
Mickey TV — contact@mickeytv.be — +32 400 00 00 00 — Tous les jours de 9h à 23h (heure belge).